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物业公司的短信运用


短信平台
可用于房地产,物业管理等领域的企业内部信息管理、客户信息管理、楼盘信息发布、客户服务沟通的移动辅助办公系统。由于在业主中手机比电脑更普及便捷,更方便实用,从而提供一个在开发商、物业公司和业主之间的双向沟通交流平台,可以大大丰富服务内容和范围,提高反应速度、服务效率,降低服务成本,增加创收渠道、提高业主满意度。有助于建立业主口碑并促进开发商的楼盘销售,同时提供实用简便的房地产物业公司内部员工办公自动化辅助手段。

物业管理的短信运用案例

2.1收费通知

  每月要到收取水、电、气、物业管理等其它费用时,房地产企业的物业管理公司只需将收费的时间、地点等输入本平台,然后便可即时发送到所有业主的手机,信息送达率100%,实时率100%,阅读率100%,以提醒每位业主都能及时交纳各种费用,对那些首次通知后未能及时交纳费用的业主,可以通过再次群发催交短信的方式促其交纳。

  2.2紧急通知

  在物业管理的过程中,经常有一些需要临时通知业主的紧急事宜,如临时停水、电、气、检修等,如果这些紧急事宜不能及时通知到业主,往往会造成业主的抱怨和投诉,采用本平台即可在数分钟内及时通知到全部业主,避免不必要的麻烦。

  2.3活动信息

  房地产企业各小区举办的各种文体活动等都希望业主能够多多参与,但以前缺少有效的沟通手段可以将活动信息传达到每个业主,采用本平台可以迅速将活动信息通知到全部业主,并可通过接收业主回复的短信确认参加的人数,活动参与人数将成倍增长。

  2.4业主关怀

  房地产企业逢年过节时向全体小区业主发送问候语,全部业主即时送达,而且可定时在新旧年交替时发送,业主倍感温馨。

  2.5投诉与建议

  房地产企业可以通过本平台的短信接收功能来接收业主的短信投诉与建议,不仅可以非常方便业主的投诉与建议,而且投诉与建议的短信内容可以全部保存在本平台作为房地产企业跟进的依据,避免过去人工记录造成笔误以及未能及时跟进的过失,从而有效地提高房地产企业的营销与物业管理水平。

  3.内部管理

  房地产企业内部管理所需要的工作通知、信息发布等都可以通过本系统低成本、快速的通知到每位员工,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部即时送到。

  4、信息反馈

  a.水电、煤气、电梯、电话、宽带故障信息收集;

  b.业主对卫生、停车等物业服务各方面投诉意见反馈;

  c.业主对某故障维修后是否满意的及时调查;

  d.物业新管理举措业主是否同意或满意、以及业主对物业管理各种建议的意见征求活动;

  5、信息查询

  a.业主水电费、煤气费、停车费、电信宽带使用费及欠费金额查询;

  b.业主通过短信向物业查询各种故障原因(可自动回答,物业公司不必安排专人);

  c.历史纪录的查询;

  d.客户对拟租售楼盘的查询;

  e.物业公司每月正常开支、公共分摊费用的查询;

  6、实时通知

  a.时间、任务、流程可预先设定好并可无人自动操作,使管理人员从繁琐的挨家挨户催款等事务中解脱出来

  b.月物业费或欠费信息以最快的时间随时随地自动通知业主(即使在外出差的业主也能收到交费通知;不会造成人工电话通知那样的骚扰);

  c.OA信息(例业主委员会开会及各种决议、台风、拟停电停水停气重要通告等)自动通知业主和物业公司工作人员;

  以前,该物业公司常用的沟通方式是打电话、上门通知、贴公告等,由于各种原因,经常有业主反映没有收到信息,从而造成业主不满甚至投诉。现在物业公司只要把把短信平台引入了物业管理,不仅节省了开支,更提高了工作效率,减轻了物业管理人员的工作量,确保了与业主的及时沟通,深受小区居民的好评。

  物业公司利用该平台可以提供很多的服务:

  A发布相关费用的收缴通知,使管理人员从繁琐的挨家挨户催款等事务中解脱出来。在每月的特定时间物业公司通过短信平台通知业主缴纳物业管理费及水电费等费用。如:“尊敬的**小区**业主,您好!请您及时交缴本月的物业费和水电费等费用,交缴时间为*月*日,谢谢您的合作!”

  B发送业主生日、节假日的祝福语及各种温馨提示。如:“尊敬***业主您好!今天天气突变,下午**时间有雨,请出门时注意防寒,带好雨伞,关好家中门窗及水、电、煤气开关,并祝您出门一切顺利!”

  C业主的反馈、建议、投诉信息的收集及回复。如:“尊敬的***业主!您所反映的家中水管漏水的问题,我们物业管理维修部已经获悉,我们将在10分钟内派检修员上门进行维修,请您不要外出,谢谢您的合作!”

  E各种活动、聚会及新增服务的通知。如:“尊敬的***业主!本小区定于*月*日,举行一次钓鱼比赛,优胜者可获小区物业公司的奖励,本小区所有业主均可免费参加,请您回复短信预定参赛名额。”

  F为业主代发帮助信息。如:“各位小区业主!您好,本小区业主李先生的一串钥匙在小区内不慎丢失,共有七把钥匙,如有拾到者,请您本中心联系,或直接与李先生138*******联系,非常感谢

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