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企业群发医院短信平台推荐_医院发短信通知内容模板

发布日期:2019-09-18 14:59来源:卡洛思科技作者:小卡浏览量:

目前手机短信息以其“方便、快捷、经济、准确”等优点,得到广大手机用户的欢迎,短信息的应用也日趋广泛。医院信息系统发展到今天,要实现全面数字信息化, 也需要与短信应用相结合。小编今日就谈下医院短信平台这件事,在实践医院门诊系统与短信平台相结合的前提下,探讨主动为病人提供个性化服务、优化门诊就诊流程的方式,以望借短信平台来提高医院服务质量。

 

随着医疗行业医疗体系以及业务系统的飞速发展,提高服务质量,吸引病患资源,已成为各医院间竞争的关键。近几年随着医院年门诊量的逐年递增,人们对医院的服务水平也有提出了新的要求:他们希望在家就能预约挂号及查询检验结果,也希望医院能像私人秘书一样提醒他哪天该去就诊、哪天该去医院做检查,甚至还要告诉他们检查需要注意什么等等。为了进一步优化病人的就诊流程,医院将门诊服务、医院门诊系统与短信便捷应用相结合,建立医院门诊短信应用平台,主动为患者提供细致化服务,将医院的服务提升到一个新的层次。

医院短信平台

 

一 .医院短信平台的设计理念

 

1、 以病人为中心是构建医院信息系统的首要原则,不能有效缩短病人无效等待时间的信息系统是没有意义的。门诊短信系统也不例外,不过它还担任另一重责,那就是向病人提供更加人性化的服务。例如以手机短信的方式为病人提供各种通知、预约挂号、检验结果查询等服务。此外医院还可以利用手机短信对患者进行业务宣传,如医院义诊信息、本院特色诊疗服务项目等,让患者足不出户就能知道医院的业务情况。

 

2 、与医院各业务系统良好集成,实现自动化通过与门诊挂号、收费、预约、检验结果查询等系统的良好集成,按照医院事先设定的规则,自动生成短信到数据库中,再与移动端口连接实现全自动短信发送。

 

二.短信平台的功能以及应用

 

1 .挂号服务 患者可以通过网上或电话随时挂号,并结合手机短信进行挂号信息确认。通过手机短信挂号,患者无需到医院排队等待,使就诊患者得到合理分流;同时患者能够从收到的确认短信中,知道预约的情况,确认挂号员是否会因操作失误而挂错医生、挂错时间等,减少医患纠纷。

 

短信内容模板:医院预约登记成功的患者收到的短信内容:您已成功预约××医生门诊,请您在 X 月 X 日 15 时 15 分在一楼挂号台报到,并带齐您的病历资料。

 

2 .就诊提醒 系统定时对昨天及更早预约明天就诊的患者发送短信,提醒患者按时就诊,避免因记错时间或忘记已预约而失约的现象,降低预约流失率。

 

短信内容模板:温馨提示:您已预约 X 月 X 日上午××医生门诊,请携带好您的病历资料, 按时来院就诊。

 

3 .候诊人数提醒  可通过系统短信方式自动提醒挂号用户当前的挂号医生的候诊人数信息,使得用户可根据该信息合理安排就诊时间,减少盲目等待,改善医院的就医环境。

 

通知短信内容:您前面尚有××位患者候诊,请您耐心等候。

 

4 .医生停改诊提醒 在医生停改诊的情况下,通过短信方式通知病人告知患者,避免因打电话到患者家没人接,或患者看到陌生号码拒接等原因而未能及时通知的情况。

 

通知短信内容模板:您预约 X 月 X 日上午××医生门诊,因医生停/改诊,请您另选择其他时间预约,近期××专家出诊时间为 X 月 X 日,如需预约或咨询请致电××××。

医疗行业

 

5 .检查时间、注意事项提醒 系统当天下午自动对预约明天检查的患者发送短信, 告知其检查地点、检查时间和相关注意事项。

 

通知短信内容:您的××项目检查时间是 X 月 X 日上午,请在伟伦楼×楼××科室登记 处报到,检查前请注意蓄尿。

 

6 . 检验结果服务 当患者的检验结果出来时,系统会自动在第一时间提醒患者到医院领取,并告知其常见项目的结果,减少患者来回奔波之苦,延伸医院服务。一般有了常见项目的结果,患者就可以直接拿着手机短信给医生查看,以便及时诊断。

 

短信内容模板:您的检验结果:××项目:<结果>……您可以在二楼检验结果查询处打印您的检验报告,请注意复诊。

 

7 . 信息发布 

通过短信平台的群发短信信息发布,可以极为方便的向医院患者进行业务宣传,如医院动态信息、本院特色诊疗服务项目、义诊消息等的通知,为医院提供一对一的业务宣传渠道。还有专家会诊讲座的通知、内部员工会议通知。

 

8 .其他服务

1. 患者与医院之间通过手机短信建立绿色沟通渠道,在此平台上患者可以对医院的服务、管理进行投诉,也可以咨询健康问题、医院信息、医生排班等相关信息, 改善医患关系,增强患者黏度。

2. 宣传营销,健康常识的普及推广和医院的对外宣传(如专科或整形医院等)。

 

短信内容模板:××首届科技美肤节开启,脱毛0元体验,祛斑嫩肤水光针××元/次;皮肤美容××元/年。用科技美肤,预见更美的你!

 

短信内容:牙齿多检查,到老享口福!爱牙日:我院洗牙半价,儿童乳牙拔除, 口腔检查免费。凭短信消费赠药物牙膏一支!咨询请致电××××。

 

三 .医院短信的发送方式

 

1. 群发方式主要用于信息发布,即向特定客户发送预先设定的信息,见图 3。  

医院短信平台群发流程

 

2 .定时发送方式由短信平台自动发起,内容和时间由医院设定。设定可以在短信平台上完成。

 

3. 一对一发送方式一般用于咨询、投诉等医患互动环节,采用请求-应答方采取人工方式对用户信息进行回复。

企业短信群发

 

四. 结语

 

       医院短信平台的实施,不仅为医患者之间提供一个全新沟通桥梁,提高医院服务质量,也提高了医院经济效益,扩大了社会影响,并且在医疗系统中开创了一种全新的市场营销模式,通过信息化、个性化服务提升企业核心竞争力,提高了医院的信息化程度。

 

       短信平台在医疗行业的发展前景是相当乐观的,目前短信平台的功能不仅仅限于门诊,小编相信不久之后,患者取药、服药注意事项、出院结账提示、患者随访等方面也可以用短信平台来实现。卡洛思目前已为上百家医疗机构提供专业短信平台解决方案,欢迎大家咨询。




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